Basée à Rennes, l’équipe de la direction de la gestion locative assure, en collaboration étroite avec les agences régionales, les missions suivantes :

Gestion de la relation client et de la qualité de service

• Accompagnement de l’occupant tout au long de son parcours logement  
• Suivi du traitement des sollicitations administratives
• Contrôle de la qualité des prestations réalisées (entretiens, enquêtes…)
• Coordination de l’activité avec le Centre de Contacts et de Services

Facturation des redevances et des charges

• Quittancement mensuel des redevances et des charges récupérables
• Régularisation annuelle des charges récupérables
• Intégration des aides au logement

 Coordination de la politique de recouvrement

• Détection des incidents de paiement et conduite des actions de relance
• Suivi du traitement du précontentieux par les agences régionales
• Traitement du contentieux en coordination avec le ministère des Armées

 Organisation des relogements dans le cadre des rénovations

• Analyse des besoins au regard de l’offre au sein du parc domanial
• Information sur le déroulement et la prise en charge du relogement
• Coordination avec la chaîne logement du ministère des Armées

Dans le cadre de ces missions, Nové Gestion conduit une démarche d’amélioration continue et d’optimisation des pratiques, en vue de fluidifier le parcours logement. Elle contribue également au quotidien au déploiement en proximité de la stratégie de services Nové et à la mise en œuvre des actions de communication à destination des occupants du parc domanial du ministère des Armées.